نظمت الإدارة العامة للعلاقات الدولية والعامة بوزارة التربية والتعليم العالي دورة في ” الاتيكيت وفن التعامل مع الآخرين ” وذلك للعاملين في مجال الأذنة والحراسات والاستقبال بالإدارة العامة للأرشيف والخدمات بالوزارة.
وحضر افتتاح الدورة أ. زكريا الهور مدير عام الإدارة العامة للعلاقات الدولية والعامة, وأ. عبد القادر أبو علي مدير عام الأرشيف والخدمات المكلف, أ. علاء فيصل رئيس قسم العلاقات العامة, وأ. حسن الشريف من العلاقات العامة.
و رحب الهور بالحضور مؤكداً أن الدورة تندرج ضمن خطط الإدارة العامة للعلاقات العامة في تحسين المظهر العام للوزارة من خلال توجيه وتدريب جميع الأذنة والحراسات والاستقبال في الوزارة على فنون التعامل مع الجمهور الخارجي والداخلي للوزارة. واكسابهم مهارات وقدرات فردية مميزة في مجال عملهم بالوزارة، خاصة في عملهم المتعلق في مجال استقبال الضيوف والمؤتمرات والاجتماعات وذلك لإعطاء الصورة الجمالية والمشرقة للوزارة.
وقال الهور:” إن فن الاتيكيت مجموعة من التصرفات والسلوكيات التي تؤدي إلى احترام الذات والآخرين وهي فن التصرف الراقي والأخلاقي الحميد والمعاملة الطيبة” , مضيفاً:” أن هذه السلوكيات مطلوب أن يتحلى بها أي موظف بالوزارة، لأنها في الأساس هي امتداد للسلوكيات والأخلاقيات التي تعلمناها القران الكريم وسنة المصطفى صلى الله عليه وسلم.
وخلال كلمة له تحدث أبو علي عن أهمية عقد هذه الدورات لما لها من انعكاس ايجابي على العاملين بالوزارة، مشيداً بدور العلاقات العامة بالوزارة في عقد مثل هذه الدورات.
وأبدى أبو علي استعداده لتذليل كافة العقبات التي تعترض العاملين في مجال الأذنة والحراسات والاستقبال، مشيداً بدورهم البنًاء في خدمة موظفي الوزارة وأبناء شعبنا الفلسطيني ككل.
من جانبه أكد فيصل المحاضر بالدورة أن فن الاتيكيت هو سلوك، وأخلاق، وذوق، وحسن تصرف، واحترام الذات والآخرين، وفن التعامل مع الآخرين ، وهو فن الخصال الحميدة ، فن التصرف الراقي المقبول اجتماعيا.
ووجه فيصل كلامه للحضور قائلا :” سلوكك هو سفير نجاحك, فبواسطة السلوك الحسن والخلق الجميل وحسن التعامل فان نجاحك في عملك سيتحقق.
بدوره أشار الشريف وهو محاضر بالدورة أيضاً إلى عدة أفعال وسلوكيات يمكن من خلالها تعلم فن الاتيكيت والتعامل مع الآخرين بمظهر حضاري جميل، بما يعكس سلوك وتصرف العاملين بوزارة التربية والتعليم باعتبارها اكبر الوزارات الخدماتية في المجتمع.
يشار إلى أن الدورة استمرت خمسة أيام بواقع 15 ساعة تدريبية حيث تدرب المتدربين على الجانب العملي وقام بالتدريب أ. هاني عبد الباري المحاضر بكلية فلسطين التقنية.
البروتوكول
وفي نفس السياق افتتحت وزارة التربية والتعليم العالي دورة أخرى «فن الاتيكيت والبروتوكول », وذلك في مقر المعهد الوطني بمدينة غزة, بحضور أ. زياد المدهون نائب مدير عام المعهد الوطني للتدريب و أ. علي أبو سعدة مدير المعهد و أ. خالد الجرجاوي رئيس قسم العلاقات العامة للتعليم العالي.
واستهدفت الدورة التدريبية العاملين في مجال العلاقات الدولية والعامة بوزارة التعليم ومديرياتها ومؤسسات التعليم العالي, حيث ستسمر لمدة 8 أيام بمشاركه 24 موظف وموظفة، يقدمها أ. صابر أبو الكاس خبير التنمية البشرية ومدرب معتمد لدي اتحاد المدربين الفلسطينيين.
وقال المدهون :”هدف الدورة هو نشر الثقافة البروتوكولية وفنون الاتيكيت بين موظفي العلاقات العامة في مؤسسات التعليم العالي ومديريات التعليم”.
وأضاف نائب مدير عام المعهد:” تعد هذه الدورة جزء من استراتيجية الإدارة العامة للعلاقات الدولية والعامة في النهوض بموظفيها وتخريجهم مؤهلين ولديهم القدرة على التواصل الإيجابي مع الآخرين”.
وعن أهمية الدورة قال المدهون :” تتمثّل أهمية الدورة ليس فقط بمحتواها العلمي والتطبيقي الثمين بل أيضا بقدرتها على مد جسر التواصل بين الموظفين والتواصل مع الآخرين في مجالات الاتيكيت والبروتوكول المتعددة”.
من جانبه أكد رئيس قسم العلاقات العامة للتعليم العالي الجرجاوي أن الدورة التدريبية تهدف أيضاً إلى تنمية المهارات والقدرات اللازمة للعاملين في مجال الاتيكيت والبروتوكول بحيث ترفدهم بالأدوات والأساليب العلمية والاجتماعية الناجحة لتطبيق القواعد والممارسات البروتوكولية وتعزيز العلاقات الايجابية .
وبين أن الدورة تضمن عدة موضوعات منها أصل وتاريخ المراسم، الإتيكيت والذكاء الاجتماعي، ترتيب الأسبقية، استراتيجيات ترتيب الجلوس، وأدوات المراسم, الألقاب وصيغ المخاطبة، بطاقات الدعوات وبطاقات الجلوس، قوائم الطعام، جداول الأعمال، النماذج وقوائم التدقيق، والأحداث والفعاليات الرئيسية, مراسم تجهيز الاحتفالات، ترتيب الأعلام الدولية، فن تقديم الهدايا ،إلى جانب إجراءات المراسم الرئيسية, التخطيط للفعاليات، إدارة المشاريع، التعامل مع الصعوبات، متطلبات ترتيب زيارات الوفود الرسمية.